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来源:中国西藏新闻网—西藏商报 日期:2021-03-09
拉萨市行政审批和便民服务局表示,为切实解决老年人在三级大厅办事过程中遇到的使用智能化设备困难的问题,着力提升老年人群体政务服务便利度和体验感,按照《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案的通知》要求及根据《西藏自治区关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案(2021-2022年)》的通知精神,结合三级大厅实际情况,制定了“开通‘绿色通道’、提供双语服务、开展全程帮办、提供上门服务、保留现金缴款、设立咨询专线、提供应急物品”七项举措,让老年人不再面临“事难办”。
对于老年人等办事有困难的群众,三级大厅还设有全程帮办窗口,提供全程帮办服务。全程帮办工作人员会为老年人提供取号、叫号、填表、网上申请、拿证等帮办服务,同时为特殊人群提供推轮椅、叫车等服务,提高办事效率,减少困难群众跑动次数。
此外,针对老年人高频办理事项,例如老年公交卡、老年优待证、医保卡办理等只要能够提供相关证件,亲友就可代办。三级大厅不动产窗口更是对行动不便的老年人提供上门服务。
同时,为方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用,三级大厅保留了现金缴款方式,有效解决老年人使用智能设备缴费困难问题。
拉萨市行政审批和便民服务局表示,下一步,三级大厅还将在现有的服务基础上,不断健全完善相关服务,为老年人等特殊群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,在提升服务效率的同时不断满足人民群众的获得感、幸福感。