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来源:新华网 日期:2022-02-26
为进一步满足纳税人缴费人需求、提升纳税人缴费人办税缴费满意度,2021年,自治区税务局因地制宜打造了“办税服务厅+税费服务支持中心+征纳互动平台”三位一体的纳税服务新模式。同时,自治区税务局在全面落实国家税务总局部署的便民服务举措基础上,新增具有西藏特色的便民举措,推出13大类22项122条便民办税缴费举措。截至2021年底,122条措施全部落实落地。
据自治区税务局纳税服务处处长平措介绍,自治区税务局将持续拓展“非接触式”办税缴费范围,2021年通过电子税务局办理申报业务比例达到96.72%。并针对不同缴费人群的缴费需求,开通支付宝社保缴费渠道,基本实现全区个人社保缴费“掌上办”。2021年,全区通过“掌上办”方式办理社保费缴纳的人数达51.49万人次。
同时,自治区税务局结合税务部门“一户式”管理工作机制,精准推送优惠政策,促进政策及时享。2021年,通过12366纳税服务短信平台推送税费政策信息177万余条,通过电子税务局推送税收政策信息71批次210万余条,有效促进了税费优惠的直达快享。
“我们落实税务证明事项告知承诺制,提升办税及享受优惠的便利度,不断提升执法的温度。针对纳税人缴费人诉求及事先征集的税费诉求进行有针对性的解读辅导和案例讲解,帮助纳税人缴费人有效维护税费服务权益。”平措说。
自治区税务局深化行政审批制度改革,对目前保留的6项税务行政许可事项采取了压缩办理时限、减少资料报送等措施。精简优惠政策办理流程和手续,实现由“备案制”向“备查制”的转变。降低企业退出门槛,推出系列便民举措,2021年全区税务注销“免办率”和“即办率”达到92%。
同时,深化“银税互动”合作,进一步扩大与商业银行的合作范围,持续做好“云税贷”、“税易贷”、“纳税e贷”、“中银企E贷”产品开发,为诚信经营、诚信纳税的企业提供更加便捷的融资贷款服务,实现“信用共享,以信促贷”。2021年,以“非接触式”线上渠道为全区1326户次纳税人取得融资,共发放税收信用贷款11.18亿元。
平措表示,自治区税务局设立“税收驿站”、“流动办税缴费服务点”等延伸服务点,提供发票代开等服务,便利就近办理业务。编发《税收优惠政策支持边境建设》等藏汉双语政策读本,持续打造“卓玛说税”等融媒体品牌,以喜闻乐见的方式让广大纳税人缴费人和社会公众知晓政策措施、关注税费征管。
据了解,自治区税务局上线的自治区级集中“税费服务支持中心”,实现跨区域、跨部门、跨税种、跨系统的精准服务帮办,日均接线110余通,仅2021年第四季度破解纳税人疑难问题百余个,以高效硬措施和优质软服务拉近征纳距离。同时,自治区税务局建成了“纳税人缴费人之家”集成税务管家、智慧办税、纳税人学堂、征纳互动、权益维护五大功能,截至目前,累计培训2万余人次,解决问题1218项,促进征纳关系更和谐、政意民心更相通。